Satisfação do Cliente

Atender melhor para vender mais.

Este é o objetivo do atendimento na empresa. Atender é uma atividade tanto interna, onde somos clientes uns dos outros, quanto externa, quando cativamos aqueles que são a razão da existência da empresa. Em uma época em que a tecnologia concede grande poder ao cliente, é preciso entender como atender melhor.

A chave para manter e conquistar o cliente está em se criar na mente das pessoas uma experiência de satisfação. Quando cada colaborador consegue completar a imagem que o cliente traz incompleta em sua mente, cria-se um relacionamento que gera satisfação. A partir daí boa parte do negócio está garantida.

Saber o que o seu cliente deseja, espera, gosta ou odeia é essencial para a sobrevivência e o sucesso de sua empresa. Com este tema o palestrante Mario Persona ajudará sua equipe a detectar particularidades no comportamento do cliente e responder a elas, gerando retenção e lealdade. Esta é a base de qualquer programa de relacionamento e fidelização.

TÓPICOS

• Satisfação do cliente como ferramenta de lucratividade.
• Entendendo o comportamento do cliente.
• Excedendo expectativas dos clientes.
• Transformando clientes em multiplicadores.
• Resgatando antigos valores de relacionamento.
• Criando uma experiência marcante no atendimento.
• Aprendendo a identificar aquilo que atrai o cliente.
• Comprometimento da equipe para criar empatia.
• A comunicação que comunica ação ao relacionamento humano.
• Regatando o contato pessoal e causando uma boa impressão.
• A importância de o atendimento começar pela liderança.
• Contratando colaboradores que queiram colaborar.
• A importância do treinamento e reciclagem.
• Revelando talentos com desafios de encantamento.
• Fidelização: Envolvimento e comprometimento.
• A importância do entusiasmo no atendimento.

OBJETIVOS

• Motivar seus colaboradores a investirem em um atendimento de qualidade.
• Valorizar a pessoa que vende produtos e/ou serviços.
• Desenvolver um pensamento estratégico para mudanças.
• Estimular o pensamento investigativo e criativo.
• Exalar a credibilidade de quem lidera pelo exemplo.
• Criar cultura de um atendimento campeão.
• Reciclar e desenvolver novas competências na equipe.
• Transformar dificuldades no atendimento em desafios.
• Gerar comprometimento e disposição de mudar velhos hábitos.
• Enxergar o mercado como um juiz permanente do negócio.
• Assumir a posição de líder e agente de mudanças.

METODOLOGIA

Com grande poder de motivação e persuasão, a experiência do palestrante motivacional Mario Persona concede a flexibilidade necessária a uma rápida adequação ao nível de compreensão do público. Casos reais já consagrados em suas crônicas e livros enriquecem a exposição e estimulam os participantes. São utilizados conceitos de motivação pessoal para o profissional valorizar sua carreira e a empresa que representa.