PALESTRA: Superar Expectativas: A Missão do Profissional que Sabe Encantar

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Superar Expectativas: A Missão do Profissional que Sabe Encantar

À medida que as condições de mercado vão mudando, cada vez mais, estaremos assistindo a uma transição do "fabricar para vender", para o "vender para fabricar". Isso porque o cliente está cada vez mais informado e com maior poder de decisão, inclusive na fabricação. Se antigamente a indústria enxergava o mercado como um destino para desovar estoque, hoje ela vê como a origem da receita. Receita de como fazer e receita de como receber.

Por isso o antigo vendedor deve se transformar no novo consultor estratégico do cliente. Se, por um lado, ele transmite ao cliente tudo o que o produto é e tem, criando relacionamento e confiabilidade, por outro ele transmite para a empresa tudo o que o produto será e terá. Pois saberá medir o pulso do cliente. O novo vendedor tem características de uma via de mão dupla de informação. Ele é a extensão humana de seu sistema de CRM, ou gestão de relacionamento com o cliente.

Um outro aspecto abordado é o da mudança do profissional, que passa a ser um administrador de sua própria carreira. Ele não é mais um tirador de pedidos, que não sabe e nem quer saber o que acontece no lado empresa ou no lado cliente. O novo profissional vive em estado de aprendizado contínuo, para não ficar obsoleto.

E quem enxerga isso enxerga também que essa atualização contínua só acontece quando seu relacionamento é com uma empresa de tecnologia de ponta. Isso o faz acreditar no que faz e a investir em si mesmo, sem esperar que outros o façam. E quando a empresa investe nele, o profissional percebe esse valor. O novo profissional não é empregado. É gerente de si mesmo e um maestro de suas competências.

Se um profissional não está comprometido com sua própria reciclagem contínua, com o aprender, com novas tecnologias e conceitos, terá muito pouco -- ou quase nada -- a dar ao cliente para encantá-lo. Não poderá ser o "médico de família" que o cliente quer ter e em quem quer confiar.

Tópicos

• A capacidade de aprender mais rápido
• Como sobreviver com a concorrência feroz?
• Como conquistar clientes que voltem, respeitem, confiem
• O antigo profissional do século XX
• Vícios e horrores de uma carreira
• Os riscos da falsidade, pretensão, acomodação, descontentamento, indiferença e medo
• Vender: Como era no século passado
• De foco na empresa a foco do cliente
• O produto como objeto sensorial
• O produto como plataforma de serviços
• O profissional do século XXI
• Ameaças para as vendas
• O consultor estratégico de negócios
• De vendedor a consultor: a evolução da carreira
• Morte aos dinossauros
• Aprendendo para vencer o medo das mudanças
• Como enfrentar grandes desafios
• Líderes que administram a própria segurança
• Fugindo da robotização para não perder a função
• O que você tem de especial é seu diferencial
• Capital intelectual
• Quem é o líder de hoje
• Características do profissional criativo
• Em busca de talentos e atitudes
• O fim do profissional esperto e sem ética
• O poder do entusiasmo na expansão dos negócios
• Aprendendo com o fracasso
• A importância da reciclagem e revitalização profissional
• Adotando novas tecnologias, sistemas e processos
• Flexibilidade profissional
• O poder da rede para absorver informação
• Relacionamento e reciprocidade profissional
• A importância do trabalho em equipe

 

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O
quarto das conquistas

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• O que os outros dizem.
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