Comunicação

A boa comunicação interna é vital para um bom atendimento ao cliente externo.
 

A comunicação interna é a base para a criação de uma empresa que deseja se comunicar bem com seu mercado. A comunicação com os clientes externos é um reflexo de um ambiente de trabalho onde a comunicação com clientes internos agrega valor às habilidades de cada um. O palestrante Mario Persona revela os principais elementos de um processo de comunicação interna para transformar cada colaborador em um verdadeiro líder de suas competências e entusiasta do sucesso de sua empresa.

A qualidade dos produtos e serviços de uma empresa está diretamente relacionada à qualidade do clima organizacional e dos relacionamentos criados em seu ambiente de trabalho. A comunicação interna — como acontece com outros aspectos da comunicação — é um ato de ajuda que levará seu colaborador a compreender melhor o papel de cada um na equipe e na empresa, tornando-se motivado e se transformando também em instrumento de motivação dos colegas.

TÓPICOS

• O que é comunicação?
• Sua comunicação: principal ferramenta de relacionamento.
• Dado, informação e conhecimento.
• Comunicação formal e informal.
• O processo de percepção.
• Gerenciando conflitos na comunicação.
• A importância da criatividade na comunicação.
• Aprendendo a ouvir para detectar necessidades e desejos.
• Respeito, transparência, agilidade e relacionamento.
• Criando empatia e condições propícias de comunicabilidade.
• Trabalhando reconhecimento e recompensas.
• Hierarquia das necessidades, desejos e expectativas.
• Usando a comunicação para melhorar o clima organizacional.
• Gerando perguntas de qualidade para obter informações.
• Aprendendo a ganhar a visão do outro.
• A comunicação como ferramenta de integração.
• A linguagem positiva e o poder da palavra.
• Compreendendo mensagens verbais.
• Símbolos, contexto, cultura, significados.
• O impacto das mensagens não-verbais.

OBJETIVOS

• Identificar a melhor forma de comunicação com a equipe.
• Entender o comportamento humano, suas necessidades e expectativas.
• Estimular a comunicação para criar bons relacionamentos.
• Criar líderes que liderem pelo exemplo.
• Estimular a reciclagem o aprendizado contínuo.
• Promover o compartilhamento de conhecimento.
• Criar agentes de mudanças.

METODOLOGIA

Com grande poder de motivação e persuasão, a experiência do palestrante motivacional Mario Persona concede a flexibilidade necessária a uma rápida adequação ao nível de compreensão do público. Casos reais já consagrados em suas crônicas e livros enriquecem a exposição e estimulam os participantes. São utilizados conceitos de motivação pessoal para o profissional valorizar sua carreira e a empresa que representa.