Gestão de Negócios na Era Internet
MBA Gestão de Tecnologia da Informação
Prof. Mario Persona


Educação Continuada

 

Blogs de Alunos | Sugestão de Leitura| Tópicos da Matéria

Resumos

 

  Blogs de alunos 2004
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Jose Marinho Pontes
Luciano Martin
Marcell Benite Requena
Márcia Santos Oliveira
Patricia Aparecida Boletini
Paulo Sergio Pavanelli
Rafael Martins
Renato Sbeghen Corleto
Rogério Passianotto
Sandro Silo
Valéria Vieira
Wagner dos Santos Nunes
Wagner Tinoco de Oliveira Souza
 

Sugestões de leitura
Marketing Empresarial: B2BRenato Telles - Editora Saraiva
E-business – Marcia Robinson e Ravi Kalakota – Editora Bookman
Capital Digital – Alex Lowy, David Ticoll e Don Tapscott – Makron Books
Marketing Outrageously – Jon Spoelstra – Bard Press
Os Novos Pioneiros – Thomas Petzinger Jr. – Editora Qualitymark
Marketing Idéia Virus – Seth Godin – Editora Campus
Marketing muito maluco – Cristopher Locke – Editora Campus
Sua Empresa na Internet - Mario Persona - e-book
Manifesto da Economia Digital: o Fim dos Negócios Como Nós Conhecemos - Christopher Locke, Doc Searls, Rick Levine, etc. - Editora Campus
The Cluetrain - Christopher Locke, Doc Searls, Rick Levine, etc.
Customer Service - CISCO - LandsEnd
O fracasso dos marketplaces
Crônicas de uma Internet de verão – Mario Persona – Editora Futura
Receitas de grandes negócios – Mario Persona – Editora Futura
Gestão de Mudanças em Tempos de Oportunidades - Mario Persona - Ed. Futura
Marketing Tutti-Frutti - Mario Persona - Ed. Futura
Nexo Seguro (Marketplaces) - Mario Persona
O Elefante e a Pulga - Charles Handy - Ed. Futura
O que é um blog?
Out of Control – Kevin Kelly
New Rules for the New Economy – Kevin Kelly
Mario Persona entrevista Kevin Kelly
Going by the Board – O papel da gerência no e-business
Laços de Negócios (Supply Chain Management) Mario Persona
Service Level Agreement
Entrevista com Mario Persona no Outsourcing Journal
Edição Especial ComputerWorld: 35 anos de TI
Marketing 1to1® - Um guia executivo para entender e implantar estratégias de CRM - Customer Relationship Management
Call Center 1to1® - Um guia executivo para transformar Call Centers em Centros de Interação com Clientes
Unleashing the Killer Apps - Larry Downes e Chunca Mui

Blogs de alunos 2004        
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Blogs de alunos 2003        
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Tópicos da Matéria

.1.
Apresentação do tema
A mudança de paradigma: de tecnológico para humano
O que motiva as pessoas a comprar, vender e trabalhar
Caso WideBiz: A informação como forma de atração
Elementos de um site que atrai e retém
A importância da navegabilidade
Marketing opt-in e newsletters
O lugar do texto na Internet
Escrevendo para a Web
Explorando o boca-a-boca e testemunhos
Relacionamento com a imprensa convencional
Elementos de comunicação em um site

.2.
A importância do contato com o cliente
Marketing viral e o poder de disseminar
Sistemas que nascem de necessidades
A velocidade da Internet em disseminar cultura
A robotização das profissões burocráticas
Tendências de outsourcing e ASP para hardware e software
A internet e as alianças estratégicas
Estudo de caso: e-commerce LandsEnd.com

.3.
A velocidade da adoção da Internet
Características mais importantes em um website
Mostrando especialização no ambiente virtual
A importância do ser humano no relacionamento com clientes
Cuidados com a imagem da empresa na Internet
Facilitando o contato e coleta de informações
Eliminando degraus no acesso do cliente
Como evitar a obsolescência da imagem
Os prós e contras da publicidade na rede
A importância da comunicação enxuta e exata
Breve histórico da cultura empresa-Internet
Utilizando o trabalho de clientes
Estudo de caso: Epm.com e o infomediário

.4.
Blogs e a nova imprensa informal
Tendências da informação como forma de atração
O interesse humano em histórias
A mudança da forma de se escrever informação
O valor do capital intelectual numa sociedade conectada
Formando comunidades de interesse e atraindo semelhantes
Personalização dos negócios
Explorando o broadcasting pela rede
Estudo de caso: www.mariopersona.com.br

.5.
O fim do simples produto
Vendendo serviços e criando sensações
Identificando as tendências na Internet
Globalização, interatividade, convergência, desintermediação
Divorciando-se do paradigma das mídias convencionais
Entendendo o comportamento do cliente on-line
O conceito de "iscas de conhecimento" na atração de clientes
A velocidade de sucateamento de idéias
As novas tecnologias e a mudança na forma de trabalhar
Usando a Internet como ferramenta de trabalho
A valorização do conhecimento

.6.
Criando área de contato para absorver informação
O papel da imaginação e criatividade no novo ambiente de negócios
Conhecimento, competência e relacionamentos
Foco do cliente e qualidade nos negócios
Ferramentas para integração e flexibilidade no ganho conjunto
Criando relacionamentos para crescer
Entendendo dados, informação e conhecimento
A importância da forma, tempo e conteúdo da mensagem
Mudando o foco da empresa na Internet
Humanizando o relacionamento com meios tecnológicos

.7.
Promessas e realidades em negócios na Web
A empresa antiga e o foco no produto
A tecnologia e a integração
A Internet e a interação com o cliente
Do conceito "push" ao "pull" na indústria
Incompatibilidade de projetos
Portais, procurement, ERP e CRM
A era dos resultados mascarados
A armadilha da falta de foco
"Hellman's Airlines" e os sonhos virtuais
Armadilhas na pressa de conquistar mercado
A Internet e as promessas de ganho fácil
Resistência às mudanças no meio empresarial

.8.
Mudando os paradigmas de mercado
Criando uma estrutura de TI
Traduzindo estratégias em soluções e infraestrutura
O trinômio estratégia-infraestrutura-aplicações
A evolução da TI na indústria e no comércio
Do EDI ao SRM
Das vendas por catálogos ao B2B
Definindo e-commerce
A Internet na venda de rapidez e comodidade
Entendendo desafios e respeitando restrições
Produtividade, custos e controle de qualidade
Alinhando para reduzir tempo, estoques e custos
As empresas e os custos de transação

.9.
O conceito de supply chain ou cadeia de suprimentos
Comunidades de relacionamento colaborativo
Da produção em massa à personalização do produto
Bens tangíveis e intangíveis - da escassez ao valor
Empresas verticais, desagregadas e reagregadas
As novas formas de competição industrial
Escamoteando a cadeia de valor
Custo de aquisição, produto e transação
O conceito de centros de distribuição de informação
Relacionamentos na cadeia de valor
A troca de informação de negócio entre empresas

.10.
Soluções compartilhadas de TI
Componentes de uma solução ASP
Investimentos e relação custo-benefício em ASP
Prós e contras de um Application Service Provider
ASP e a segurança das informações
ERP, CRM, B2C, Data Warehousing, APS e soluções ASP
High End ASP e Low End ASP
Sucateamento e obsolescência de sistemas de TI

.11.
Business to Business
Business to Consumer
Consumer to Consumer
Temas de negócios na nova economia
Curvas de custo e inovação
Identificando valor e tendências
e-Services
Competição baseada na solução
A nova infraestrutura
Wireless, handheld, e-learning
O novo cenário de negócios do futuro

.12.
A empresa conectada em todas as frentes
Logística, Distribuição, Vendas, Atendimento
Conceitos de front-office e back-office na Web
Manufatura conjunta
Terceirização e reintegração
Sistemas legados e outsourcing
Estudo de caso: Cape Pond e as novas tecnologias
Diferenças do marketing B2B e B2C
Abordando as diferenças em demandas
O passo-a-passo da adoção do B2B
Etapas em compras industriais

.13.
Estudo de caso: compras industriais via Web
Cotação, análise e pedido de compra via Web
MRO - Manutenção, reparo e operação
Supply Chain Management
Alianças estratégicas de produção
Commodities marketplace
Business marketplace
Integration Service marketplace
A falácia dos marketplaces abertos

.14.
Estudo de caso: Integração de fornecedores
Programação de entrega com estudo de capacidade
Sincronizando a produção com fornecedores
Gestão da cadeia em diversas camadas de fornecedores
Gestão de estoque conforme a demanda
Comunicação e integração de processos via Web
Casos de redução de custos utilizando o B2B
Fornecedores de soluções B2B no Brasil
O conceito de clusters e as distâncias que a Internet não consegue eliminar
Clusters como geradores de inovação e competitividade

.15.
Estudo de caso: Integração de postos autorizados
Agilização de serviços de garantia e atendimento
O CRM na composição da empresa
Usando a interação para coletar informação
A inteligência na coleta e avaliação de dados
Inteligência, Infra-estrutura, Integração e Colaboração
Fatores chave para modelos de negócios usando CRM
Dados de clientes, de transação e relacionamento
Passo a Passo para o CRM
Objetivos do CRM e avaliação
Conceito de Data-Mining
Onde estão as novas oportunidades de TI

 
blog de Mario Persona, palestrante, escritor, conferencista, consultor, tradutor, professor de comunicação e marketing, autor de Gestão de Mudanças em Tempos de Oportunidades, Receitas de Grandes Negócios, Marketing Tutti-Frutti e Crônicas de uma Internet de Verão e do e-learning Qualidade no Atendimento. Mario Persona Comunicação e Marketing
True Stories - Histórias de Verdade Chapter-A-Day