Tópicos da Matéria .1.
Apresentação do tema
A mudança de paradigma: de tecnológico para
humano
O que motiva as pessoas a comprar, vender e
trabalhar
Caso WideBiz: A informação como forma de
atração
Elementos de um site que atrai e retém
A importância da navegabilidade
Marketing opt-in e newsletters
O lugar do texto na Internet
Escrevendo para a Web
Explorando o boca-a-boca e testemunhos
Relacionamento com a imprensa convencional
Elementos de comunicação em um site
.2.
A importância do contato com o cliente
Marketing viral e o poder de disseminar
Sistemas que nascem de necessidades
A velocidade da Internet em disseminar cultura
A robotização das profissões burocráticas
Tendências de outsourcing e ASP para hardware e
software
A internet e as alianças estratégicas
Estudo de caso: e-commerce LandsEnd.com
.3.
A velocidade da adoção da Internet
Características mais importantes em um website
Mostrando especialização no ambiente virtual
A importância do ser humano no relacionamento
com clientes
Cuidados com a imagem da empresa na Internet
Facilitando o contato e coleta de informações
Eliminando degraus no acesso do cliente
Como evitar a obsolescência da imagem
Os prós e contras da publicidade na rede
A importância da comunicação enxuta e exata
Breve histórico da cultura empresa-Internet
Utilizando o trabalho de clientes
Estudo de caso: Epm.com e o infomediário
.4.
Blogs e a nova imprensa informal
Tendências da informação como forma de
atração
O interesse humano em histórias
A mudança da forma de se escrever informação
O valor do capital intelectual numa sociedade
conectada
Formando comunidades de interesse e atraindo
semelhantes
Personalização dos negócios
Explorando o broadcasting pela rede
Estudo de caso: www.mariopersona.com.br
.5.
O fim do simples produto
Vendendo serviços e criando sensações
Identificando as tendências na Internet
Globalização, interatividade, convergência,
desintermediação
Divorciando-se do paradigma das mídias
convencionais
Entendendo o comportamento do cliente on-line
O conceito de "iscas de conhecimento"
na atração de clientes
A velocidade de sucateamento de idéias
As novas tecnologias e a mudança na forma de
trabalhar
Usando a Internet como ferramenta de trabalho
A valorização do conhecimento
.6.
Criando área de contato para absorver
informação
O papel da imaginação e criatividade no novo
ambiente de negócios
Conhecimento, competência e relacionamentos
Foco do cliente e qualidade nos negócios
Ferramentas para integração e flexibilidade no
ganho conjunto
Criando relacionamentos para crescer
Entendendo dados, informação e conhecimento
A importância da forma, tempo e conteúdo da
mensagem
Mudando o foco da empresa na Internet
Humanizando o relacionamento com meios
tecnológicos
.7.
Promessas e realidades em negócios na Web
A empresa antiga e o foco no produto
A tecnologia e a integração
A Internet e a interação com o cliente
Do conceito "push" ao "pull"
na indústria
Incompatibilidade de projetos
Portais, procurement, ERP e CRM
A era dos resultados mascarados
A armadilha da falta de foco
"Hellman's Airlines" e os sonhos
virtuais
Armadilhas na pressa de conquistar mercado
A Internet e as promessas de ganho fácil
Resistência às mudanças no meio empresarial
|
.8.
Mudando os paradigmas de mercado
Criando uma estrutura de TI
Traduzindo estratégias em soluções e
infraestrutura
O trinômio estratégia-infraestrutura-aplicações
A evolução da TI na indústria e no comércio
Do EDI ao SRM
Das vendas por catálogos ao B2B
Definindo e-commerce
A Internet na venda de rapidez e comodidade
Entendendo desafios e respeitando restrições
Produtividade, custos e controle de qualidade
Alinhando para reduzir tempo, estoques e custos
As empresas e os custos de transação
.9.
O conceito de supply chain ou cadeia de
suprimentos
Comunidades de relacionamento colaborativo
Da produção em massa à personalização do
produto
Bens tangíveis e intangíveis - da escassez ao
valor
Empresas verticais, desagregadas e reagregadas
As novas formas de competição industrial
Escamoteando a cadeia de valor
Custo de aquisição, produto e transação
O conceito de centros de distribuição de
informação
Relacionamentos na cadeia de valor
A troca de informação de negócio entre
empresas
.10.
Soluções compartilhadas de TI
Componentes de uma solução ASP
Investimentos e relação custo-benefício em ASP
Prós e contras de um Application Service
Provider
ASP e a segurança das informações
ERP, CRM, B2C, Data Warehousing, APS e soluções
ASP
High End ASP e Low End ASP
Sucateamento e obsolescência de sistemas de TI
.11.
Business to Business
Business to Consumer
Consumer to Consumer
Temas de negócios na nova economia
Curvas de custo e inovação
Identificando valor e tendências
e-Services
Competição baseada na solução
A nova infraestrutura
Wireless, handheld, e-learning
O novo cenário de negócios do futuro
.12.
A empresa conectada em todas as frentes
Logística, Distribuição, Vendas, Atendimento
Conceitos de front-office e back-office na Web
Manufatura conjunta
Terceirização e reintegração
Sistemas legados e outsourcing
Estudo de caso: Cape Pond e as novas tecnologias
Diferenças do marketing B2B e B2C
Abordando as diferenças em demandas
O passo-a-passo da adoção do B2B
Etapas em compras industriais
.13.
Estudo de caso: compras industriais via Web
Cotação, análise e pedido de compra via Web
MRO - Manutenção, reparo e operação
Supply Chain Management
Alianças estratégicas de produção
Commodities marketplace
Business marketplace
Integration Service marketplace
A falácia dos marketplaces abertos
.14.
Estudo de caso: Integração de fornecedores
Programação de entrega com estudo de capacidade
Sincronizando a produção com fornecedores
Gestão da cadeia em diversas camadas de
fornecedores
Gestão de estoque conforme a demanda
Comunicação e integração de processos via Web
Casos de redução de custos utilizando o B2B
Fornecedores de soluções B2B no Brasil
O conceito de clusters e as distâncias que a
Internet não consegue eliminar
Clusters como geradores de inovação e
competitividade
.15.
Estudo de caso: Integração de postos
autorizados
Agilização de serviços de garantia e
atendimento
O CRM na composição da empresa
Usando a interação para coletar informação
A inteligência na coleta e avaliação de dados
Inteligência, Infra-estrutura, Integração e
Colaboração
Fatores chave para modelos de negócios usando
CRM
Dados de clientes, de transação e
relacionamento
Passo a Passo para o CRM
Objetivos do CRM e avaliação
Conceito de Data-Mining
Onde estão as novas oportunidades de TI |