A
satisfação do cliente como ferramenta de
lucratividade
Atender
melhor para vender mais. Este é o
objetivo do atendimento na empresa. Em uma época
em que a tecnologia concede grande poder ao
cliente, é preciso entender como atender melhor.
A chave para manter e conquistar
o cliente está em se criar na mente das pessoas
uma experiência de satisfação.
Quando a equipe em contato com o cliente consegue
completar a imagem que ele traz incompleta em sua
mente, cria-se um relacionamento que gera
satisfação. A partir daí boa parte do negócio
está garantida.
Com suas palestras e artigos Mario Persona têm
demonstrado seu conhecimento da natureza
humana, seus anseios e pretensões. Esta
palestra visa transmitir estes conceitos aos seus
colaboradores e ajudá-los a compreender o
comportamento do cliente para poder satisfazê-lo.
Saber o que o seu cliente deseja, espera, gosta
ou odeia é essencial para a sobrevivência e o
sucesso de sua empresa. Entender como detectar as
particularidades do comportamento do cliente, e
responder a elas para gerar retenção e lealdade,
é a base de qualquer programa de relacionamento
e fidelização.
Veja alguns tópicos desta palestra:
Atendimento
com qualidade nunca foi novidade
Tecnologia
não é sinônimo de melhoria
Qual
o seu talento em demonstrar
comprometimento?
Quem
seu pessoal quer deixar contente; o
cliente ou o presidente?
Qual
a prioridade do vendedor: atender cliente
ou o computador?
Seu
vendedor sabe identificar quem faz a
empresa lucrar?
Como
seu negócio é guiado; pelo cliente ou
pelo resultado?
Para
vendedor que só ouve NÃO, quanto você
investe em motivação?
A tecnologia é
uma ferramenta importante, mas não substitui o
conhecimento do comportamento humano. A arte de
se criar empatia com o cliente
ainda é uma virtude que precisa ser cultivada
nas empresas. A satisfação do cliente começa
quando ele percebe que quem o atende, o
compreende.
Mario Persona possui grande experiência na
compreensão do comportamento humano e pode
comunicar ao seu público a melhor forma
de se relacionar com pessoas. Tudo isso
com boa dose de humor e motivação para sua
equipe.
Esta informação tem um valor inestimável
quando há receptividade. Detalhes
importantes desta palestra poderão ser
enviados a você por e-mail, bastando para isso
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e Vendas
