POLÍTICAS E ESTRATÉGIAS DE LINHAS DE PRODUTOS

Produto: algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo. : Bens físicos, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações, idéias.

Níveis de produto

1. Benefício central: serviço ou benefício fundamental que o cliente está comprando. Ex. Hotel: descanso e pernoite. Furadeira: furos.
2. Produto básico: parte tangível. Ex. Hotel: quarto, cama, banheiro, toalhas, mesa, armário, etc.
3. Produto esperado: Atributos esperados pelo comprador. Ex. Hotel: cama arrumada, banheiro limpo, água quente, toalhas limpas.
4. Produto ampliado: exceder as expectativas. Hotel: TV com controle, flores frescas, boa comida, etc. ("Não venda a carne, venda o assado" - Elmer Wheeler)
5. Produto potencial: possibilidades futuras. Ex. Hotel com suítes com preferências registradas em memória.

Hierarquia de produto

1. Família de necessidade: necessidade central. Ex. segurança
2. Família de produtos: classes que podem atender uma necessidade central. Ex. poupança e renda.
3. Classe de produtos: grupo de produtos dentro de uma família de produtos com uma coerência. Ex. produtos financeiros.
4. Linha de produtos: grupo de produtos dentro de uma classe de produtos com função similar. Ex. seguros de vida
5. Tipo de produto: grupo de itens dentro de uma linha de produtos. Ex. seguro de vida anual.
6. Marca: nome ou identificação. Ex. Nome do banco
7. Item: unidade distinta dentro de uma marca ou linha: Ex. seguro de vida anual renovável do (banco).

Classificação de produto: durabilidade, tangibilidade e uso (consumidor ou empresarial).

Durabilidade e Tangibilidade

1. Bens não-duráveis: tangíveis consumíveis. Ex. cerveja, sabão, etc.
2. Bens duráveis: tangíveis usados por um período de tempo. Ex. geladeira, vestuário, ferramentas
3. Serviços: intangíveis. Ex. cabeleireiro, médico, cozinheiro

Bens de consumo

1. Bens de conveniência: comprados com freqüência e sem esforço. Ex. cigarros, sabonetes, jornais
Podem ser ainda básicos (mostarda), de impulso (revistas) e de emergência (guarda-chuva).

2. Bens de compra comparada: compara adequação, preço, modelo, qualidade. Ex. móveis, automóveis usados, eletrodomésticos, roupas

3. Bens de especialidade: possui características singulares e exige um certo esforço do comprador. Ex. carros, equipamentos de som, fotográficos.

4. Bens não-procurados: normalmente desconhecidos e não-desejados. Ex. detector de fumaça, jazigos, etc.

Bens Empresariais

1. Materiais e peças: entram no processo de fabricação de produtos
1.1. Matéria prima: Produtos agropecuários (trigo, carne, frutas) ou naturais (peixes, minério, petróleo)
1.2. Materiais e peças manufaturadas: materiais componentes (ferro, fibras têxteis) que dependem de mais processamento, e peças componentes (motores, pneus) que entram no produto acabado.

2. Bens de Capital: maior duração, deles dependem os produtos acabados. Ex. Instalações e Equipamentos.

3. Suprimentos e serviços: bens de curta duração para possibilitar o produto acabado.
3.1 Suprimentos Operacionais: lubrificantes, carvão, papel
3.2 Suprimentos de manutenção e reparos: tinta, pregos, vassouras
3.3 Serviços de reparo e manutençaão: limpeza, consertos
3.4 Serviços de consultoria empresarial: jurídica, administrativa, gerencial, marketing

Mix de Produtos

Sortimento ou conjunto de produtos e serviços colocados à venda.

a) Abrangência do mix depende do número de linhas de produtos
b) Extensão do mix depende do número total de itens do mix
c) Profundidade do mix depende do número de opções de cada produto na linha. Ex. Tamanho P, M e G
d) Consistência do mix depende da similaridade para sua distribuição


[Continua...]