MARKETING

É o conjunto de atividades desempenhadas para obter e manter clientes.
Market = Mercado / Marketing = Agir no mercado (ou mercadejando)

O marketing pode passar por 3 estágios:

1. Marketing empreendedor: ações informais e criativas de pessoas que montam seu próprio negócio ou descobrem maneiras de conquistar mercados aparentemente herméticos.

2. Marketing profissionalizado: adoção de procedimentos tradicionais, contratação de pessoas e empresas especializadas.

3. Marketing burocrático: transformação do marketing em uma rotina e em processos estáveis. A criatividade é esquecida. O contrário é o marketing de guerrilha, mais utilizado em pequenas e médias empresas criativas.

O ensino acadêmico coloca ênfase no marketing profissional e burocrático, mais fácil de ser codificado e ensinado.

O marketing envolve bens tangíveis (produtos físicos), serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, títulos patrimoniais, organizações, informações, idéias, etc. Praticamente qualquer ação de divulgar algo e convencer pessoas envolve marketing.

· Bens tangíveis: Maior e mais visível parcela do marketing. Ex. roupas, alimentos, produtos de limpeza, eletrônicos, veículos, etc.

· Serviços: Característico de sociedades mais desenvolvidas. Nos EUA, a economia divide-se em 70% serviços e 30% produtos. Ex. viagens aéreas, cabeleireiros, hotéis, locadoras, manutenção, profissionais liberais, etc. Há casos híbridos de produtos agregados de serviços.

· Experiências: Venda de sensações e emoções, como parques de diversões, parques temáticos, caminhadas ecológicas, passeios de asa-delta, etc.

· Eventos: Planejamento e execução de feiras, palestras, shows, etc.

· Pessoas: O marketing pessoal está se tornando cada vez mais comum. Promoção de profissionais, artistas e celebridades, agentes, gerente pessoal, empresários, relações públicas, etc.

· Lugares: Promoção de países, estados, cidades, pontos turísticos, etc.

· Títulos patrimoniais: É o marketing mobiliário e imobiliário. Títulos, ações, investimentos, seguros, previdência privada, imóveis, loteamentos, chácaras, associações, etc.

· Organizações: Marketing principalmente institucional visando chamar a atenção para a empresa como instituição benfeitora ou simpática, mais do que vender seus produtos diretamente. Voltado para a construção e manutenção da imagem corporativa.

· Informação e conhecimento: Jornais, revistas, livros, cursos, treinamentos, e-learning, etc.

· Idéias: O mais intangível dos produtos abordados pelo marketing. Marketing de filosofias, religiões, conceitos, etc.

Algumas tarefas do marketing:

a) Identificar e escolher segmentos de mercado
b) Diferenciar da concorrência
c) Responder às expectativas do cliente sem desvalorizar o produto
d) Competir em outras áreas além de preço
e) Personalizar produtos e serviços
f) Incrementar os negócios, crescer e abrir novas frentes
g) Construir a marca
h) Conquistar mais clientes a um custo menor
i) Fidelizar clientes
j) Medir investimentos em propaganda, promoção e assessoria de imprensa
k) Identificar clientes por importância
l) Melhorar a força de vendas
m) Criar múltiplos canais de distribuição e gerenciar conflitos
o) Transformar a empresa em orientada para o cliente

O marketing tem sempre um olho na demanda, que pode ser:

1. Negativa: Produtos e serviços dos quais não gostamos. Ex. injeções, contratar alcoólatras, etc.
2. Inexistente: Produtos e serviços ignorados pelo público.
3. Latente: Existe a necessidade, mas não o produto ou serviço.
4. Declínio: O interesse está em franco declínio.
5. Irregular: Demanda variável que depende de fatores externos.
6. Plena: Contínua e constante. A ameaça aqui é a entrada de novos concorrentes, atraídos pela demanda.
7. Excessiva: Excesso de lotação é um exemplo. Entra em cena o demarketing para desestimular a demanda.
8. Indesejada: Produtos prejudiciais, como cigarro, pornografia, armas de fogo, bebida, drogas, etc.

O marketing é voltado principalmente para quatro mercados: Consumidor, empresarial, global e governamental (inclui terceiro setor).

A relação da empresa com o mercado se dá por um fluxo de comunicação e bens/serviços. O mercado responde com dinheiro e informação.

O profissional de marketing:

a) identifica o cliente potencial
b) procura compreender suas necessidades, desejos e demandas
c) cria o produto ou serviço que o atenda
d) constrói uma marca
e) agrega e incrementa valor ao produto/serviço
f) identifica relacionamentos e redes
g) cria os canais de distribuição
h) identifica a cadeia de suprimento e firma seus elos
i) identifica a concorrência e traça estratégias
j) delimita o ambiente de ação do marketing
k) planeja o mix de marketing: Produto, Preço, Promoção, Praça (4 Ps)
l) organiza os sub-ramos dos itens acima.

[Continua...]