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ENTREVISTA
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A
importância da comunicação na carreira
profissional
Do ponto de vista profissional, qual a real
importância da comunicação?
Mario Persona: A boa
comunicação é ferramenta essencial para
qualquer profissional. E isso não só para obter
benefícios diretos para sua carreira, mas até
para desempenhar seu papel na função que
exerce. Há pessoas com uma excelente bagagem que
não conseguem passar para uma posição de
gerência por absoluta falta de comunicação.
Como poderão dirigir pessoas se não sabem como
transmitir a elas o que desejam, suas metas,
diretrizes e expectativas de desempenho?
Mas, para o profissional, o papel da
comunicação começa bem antes de sua atuação
numa determinada função, começa na hora de
conseguir um emprego ou um contrato para prestar
um serviço ou fornecer um produto. Sem essa
habilidade ele já sai em desvantagem em
relação aos seus concorrentes. E quando falo de
comunicação, trata-se de comunicação integral
que envolve fala, escrita, postura e até mesmo
suas atitudes, crenças e valores. O ser humano
é um verdadeiro objeto de comunicação
multimídia e deixa sua influência por onde
passa pelo que ele é, além daquilo que diz ou
escreve.
Dependendo da situação ele poderá precisar de
maior ou menor habilidade na fala ou na escrita,
por exemplo. Hoje a universidade dá grande
importância à capacidade de escrever do aluno,
mas o que o mercado exige dele é justamente uma
capacidade maior de comunicação oral. Será que
algum curso já pensou em preparar seus alunos
para falar?
As pessoas tímidas correm o risco de
serem eliminadas do mercado de trabalho?
Mario Persona: Isso é relativo.
Há pessoas tímidas que se expressam muito bem
quando escrevem ou mesmo quando falam. Às vezes
a timidez pode ser uma característica desejável
em certas funções, pois poderá ser associada a
um comportamento reservado e discreto, útil em
algumas profissões. Como acontece com muitas
outras características pessoais, o que o
profissional precisa é saber transformar suas
características em pontos positivos, buscando
uma atuação onde essa característica seja mais
desejável.
Vivemos imersos em paradigmas que nem sempre têm
razão de ser. Achamos que só alguém com a
desenvoltura de um político ou a dicção de um
apresentador de TV será capaz de ter sucesso em
sua profissão. Veja, por exemplo, a imagem que
fazemos do bom vendedor. Um sujeito falante,
destemido, desenvolto e bom de conversa para
qualquer ocasião. No entanto, o norte-americano
Ben Feldman foi considerado um dos maiores
vendedores de seguros do mundo e dificilmente
passaria em um teste de marketing pessoal ou
comunicação segundo o conceito de alguns. Ele
era baixinho, gordinho, careca, tinha a língua
presa e a primeira vez que precisou falar em
público só conseguiu fazê-lo atrás da cortina
do palco, de tanta vergonha que tinha de
enfrentar uma platéia. Para ele, vender era
acreditar naquilo que vendia e ser apaixonado
pelo que fazia.
A paixão faz os olhos do profissional brilhar
quando fala daquilo que faz, e só esse brilho no
olhar pode valer mais que mil palavras ditas por
um tagarela sem convicção. Portanto, melhor que
uma comunicação perfeita é uma convicção
perfeita daquilo que se procura comunicar.
Evidentemente se a pessoa tiver essa convicção
e ainda uma boa comunicação, será mais fácil
conquistar seu espaço no mercado e influenciar
pessoas com suas idéias. Mas tenha sempre em
mente o que escreveu Ralph Waldo Emerson:
“Aquilo que você é soa tão alto que mal
posso ouvir o que você diz”.
Existe alguma técnica para se comunicar melhor?
Mario Persona: Há muitas, mas a
primeira e mais importante é saber perguntar.
Comunicação é uma via de mão dupla e todo
profissional deve ter bem claro em mente que
aquilo que deve dizer é aquilo que precisa ser
dito para uma audiência em particular, em uma
ocasião em especial, dentro de um contexto bem
definido e com objetivos claros. Tudo isso só
pode ser alcançado se o profissional fizer um
trabalho investigativo prévio, perguntando ou
pesquisando.
Veja, portanto, que a comunicação eficaz é um
processo, e não um discurso qualquer bem
elaborado. Começa investigando, perguntando,
percebendo a situação, as pessoas e o ambiente,
para então adaptar a mensagem de forma que seja
compreensível ao receptor, levando em
consideração os ruídos do processo, as
necessidades do público alvo, diferenças
culturais, meios utilizados e uma série de
outras variáveis. Tudo se resume em saber
perguntar, em fazer as perguntas certas para que
sua comunicação seja efetivamente uma resposta
aos anseios e expectativas de sua audiência.
Qual a tendência para novos profissionais, ou
seja, o que é necessário para ter certeza que
você conseguirá se manter empregado?
Mario Persona: Primeiro, acho que o
velho conceito de se manter empregado já não se
aplica nos dias de hoje. Se encontrar alguém que
conseguiu manter um emprego por trinta anos,
estará diante de alguém vivendo o conceito de
empregabilidade que vigorou nos dias de nossos
pais e avós. Hoje eu prefiro falar em
empregabilidade, um tema muito bem abordado por
José Augusto Minarelli em seu livro de mesmo
nome, que é a capacidade do profissional se
manter apto a estar sempre sendo
"empregado", no sentido de utilizado,
pelo mercado.
O conceito de emprego está mudando e hoje é
comum você encontrar empresas onde o número de
colaboradores que fazem parte de sua lista de
funcionários é menor do que o de colaboradores
que trabalham como prestadores de serviços.
Obviamente é mais fácil para a empresa
substituir um prestador de serviços que não
atenda às expectativas do que substituir um
colaborador efetivado, por isso o profissional
deve hoje se preparar para ser um prestador de
serviços, ainda que esteja temporariamente
trabalhando com carteira assinada.
Pensando desta forma ele se manterá sempre
afinado, em contínuo aprendizado, porque sabe
que não existe mais emprego duradouro visando
uma aposentadoria, mas uma carreira que irá se
adaptando conforme o mercado, seus conhecimentos,
habilidades e capacidade de trabalho, o que
também irá mudar com sua idade, disposição
física etc. Comunicação é apenas um dos
fatores envolvidos numa carreira hoje, mas é um
fator importante o suficiente para ser o
diferencial entre uma carreira de sucesso ou de
fracasso. Afinal, como as pessoas saberão que
sou apto se eu não souber demonstrar isso de
alguma forma? Essa demonstração de minha
capacidade é comunicação.
Entrevista concedida ao Jornal
Identidade da ALIE em
25/10/2005 para uma matéria sobre comunicação.
Entrevistas como esta costumam ser feitas para a
elaboração de matérias, portanto nem tudo
acaba publicado. Eventualmente são aproveitadas
apenas algumas frases a título de declarações
do entrevistado. Para não perder o que disse na
hora e posso nunca mais conseguir dizer, costumo
gravar ou dar entrevistas por escrito. A íntegra
do que foi falado você encontra aqui.
Mario
Persona é consultor, escritor e palestrante.
Veja em www.mariopersona.com.br
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