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ENTREVISTA
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Como
divulgar mais e melhor
Fui entrevistado pelo Boletim do
Empresário para uma matéria sobre a melhor
forma de se divulgar uma empresa. A íntegra da
entrevista você encontra aqui.
Boletim do Empresário - Qual a melhor
forma de divulgar a empresa?
Mario Persona - Isso depende muito da
empresa, de seu segmento, do produto ou serviço
e até das pessoas que fazem parte de seu quadro
de colaboradores. Hoje há uma variedade muito
grande de mídias e canais de comunicação que
podem ser utilizados, mas nenhum será eficaz se
antes não for feito um bom plano de
comunicação. É errado pensar que uma mesma
solução trará resultados para qualquer tipo de
negócio.
Há empresas que conseguiram ficar conhecidas no
mercado sem gastar um centavo em propaganda
convencional e apenas pegando carona no boca-boca.
Você se lembra de como o Hotmail, hoje da
Microsoft, ficou conhecido? A empresa fornecia
contas de e-mail grátis e no final de cada e-mail,
enviado pelos usuários, o sistema acrescentava
uma linha convidando quem recebesse a abrir uma
conta no Hotmail. Em pouco tempo o mundo inteiro
estava usando Hotmail, algo inovador em sua
época.
Por outro lado, há empresas que dependem
continuamente dos grandes meios de comunicação
em massa, como televisão, rádio, jornais e
revistas, ou não conseguem fincar sua bandeira
no mercado. Como disse no princípio, a melhor
forma de divulgar uma empresa é aquela que será
identificada por um bom plano de comunicação e
marketing que, por sua vez, partirá de um bom
diagnóstico da empresa, produto, concorrência,
mercado e diversas outras variantes.
Boletim do Empresário - Qual a
divulgação que a empresa pode fazer para ter um
retorno rápido?
Mario Persona - Há basicamente duas
formas de uma empresa se comunicar com seu
mercado, e por mercado entenda que estamos
falando de pessoas com determinadas
características que correspondam ao produto ou
serviço, e que têm condições de adquiri-lo.
Uma é a comunicação institucional, com a qual
a empresa pode sedimentar sua marca e mantê-la
sempre na memória de seu público.
Um exemplo disto seria a "Pastelaria da
Esquina" criar uma mensagem do tipo: "O
melhor pastel da cidade está na Pastelaria da
Esquina". Uma mensagem assim não tem data
de validade, porém não fará o cliente correr
para a Pastelaria da Esquina. Porém, quando
sentir vontade de comer pastel, ele provavelmente
terá a "Pastelaria da Esquina" como a
marca mais forte em sua lembrança.
Outra forma de comunicação é aquela que usa
uma mensagem promocional, de impacto, porém com
data de validade. Exemplo? "Somente amanhã,
pastel de queijo a 1 real na Pastelaria da
Esquina". Pronto, esta é uma mensagem que
só pode ser veiculada hoje, exige uma resposta
rápida do público e é capaz de gerar
resultados rápidos.
Boletim do Empresário - Como desenvolver
um pensamento estratégico de marketing pessoal,
de produtos e serviços?
Mario Persona - O ponto de partida é
entender o comportamento humano, pois são
pessoas que vendem, são pessoas que compram,
são pessoas que usam produtos e serviços, que
os indicam ou os rechaçam. A essência do
marketing é humana, não importa se você está
vendendo turbinas para aviões ou canetas para
estudantes. Sempre haverá alguém por trás do
processo, sempre existirão sentimentos humanos
interferindo em tudo, pois o ser humano é
também o objetivo final de qualquer produto ou
serviço. Uma vez compreendido o comportamento, o
que, diga-se de passagem, é algo extremamente
complexo, fica mais claro entender marketing.
Quem acha que marketing pode ser pensado com uma
mentalidade lógica e racional, acreditando
tratar-se de uma ciência com 100% de precisão
em seus processos, vai quebrar a cara. Usando a
expressão do Joelmir Betting, que fez a mesma
comparação, porém com o economista, eu diria
que o profissional de marketing está para o
mercado assim como o meteorologista está para a
meteorologia.
Boletim do Empresário - Uma empresa que
não tem dinheiro para investir em cursos ou
palestras como pode treinar os funcionários?
Como treinar o funcionário para uma
apresentação?
Mario Persona - Todos os colaboradores
de uma empresa devem receber algum tipo de
treinamento. Às vezes nos enganamos pensando que
as pessoas já sabem fazer as coisas só porque
elas tiveram experiência em outras empresas ou
atividades. Às vezes é preciso treinar mesmo
que seja apenas para incutir nelas a cultura da
empresa ou do mercado onde atua. Treinamento não
é custo, é investimento em resultados. Quem se
preocupa em gastar para treinar, com medo que,
depois de treinado, seu colaborador vá embora,
deveria se preocupar com a possibilidade de seu
colaborador não treinado ficar.
Há hoje muitas possibilidades de se obter
treinamentos para uma equipe. É evidente que
quando isso é feito por profissionais os
resultados serão melhores. Mas na falta de
recursos, pode-se optar por treinamento à
distância ou pela criação de multiplicadores,
investindo em treinamentos externos para algumas
pessoas com boas características de
comunicação, para que elas depois façam os
treinamentos internos.
Boletim do Empresário - Como saber se a
empresa está expondo adequadamente produtos e
serviços?
Mario Persona - A melhor forma de se
medir isso é pelos resultados, porém limitar-se
apenas aos resultados financeiros que, obviamente,
é o que a empresa busca no final das contas,
pode levar a erros de interpretação. É que a
comunicação ou a exposição daquilo que a
empresa é e faz nem sempre tem uma resposta
imediata. Às vezes é preciso um bom tempo para
chamar a atenção do mercado e conseguir obter
resultados. Uma coisa importante a ter em mente
é que, na área de comunicação, a pressa por
resultados imediatos pode ser prejudicial,
principalmente quando o que se busca é uma boa
ancoragem de uma marca no mercado e na mente de
seu público.
Mario
Persona é consultor, escritor e palestrante.
Veja em www.mariopersona.com.br
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