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CRIATIVIDADE O que é
criatividade?
Mario Persona - Criatividade é o
processo de geração de idéias, e deve ser
seguido de inovação, que é colocar essas
idéias em prática. Porém a geração de
idéias apenas não é sinônimo de criatividade
se essas idéias não trouxerem qualquer
benefício. A criatividade e inovação não
dependem apenas das idéias e de sua colocação
em prática, mas também de onde e como elas
devem ser aplicadas.
Dou um exemplo. Eu posso ter uma idéia que acho
sensacional, como inventar um comprimido contra a
sede que deve ser tomado com um copo d’água.
Se eu apresentar isso como um produto inovador,
não é criatividade e nem inovação. Posso até
ganhar um atestado de estupidez. Porém, se eu
apresentar a mesma idéia na forma de uma anedota
ou em um show de humor, ela poderá ser
considerada criativa. Portanto, criatividade e
inovação dependem também de contexto. Grandes
idéias sucumbiram porque foram apresentadas fora
de seu tempo ou não foram contextualizadas da
maneira correta.
Criatividade é uma característica inata
em qualquer pessoa?
Mario Persona - Sim, todos somos
criativos, até os animais, quando encontram uma
solução para um problema. A criatividade
humana, porém, vai além, pois o ser humano é
capaz de criar o intangível. Uma das principais
manifestações da criatividade intangível é a
capacidade humana de contar histórias, de
transformar o imaginário em realidade na mente
das pessoas, criando emoções que levam a
ações. Até mesmo guerras podem começar das
páginas de livros e das idéias de seus autores
que nunca mataram um passarinho sequer.
Como é possível desenvolver a
criatividade em um funcionário?
Mario Persona - Somos criativos quando
perguntamos, quando reconhecemos dificuldades e
problemas. Pessoas que fogem de problemas tendem
a ser menos criativas por falta de estímulo, a
menos que precisem ser criativas para fugirem de
problemas. As dificuldades estimulam a
criatividade e prova disso é o número de novas
invenções que surgiram ou se aperfeiçoaram em
tempos de guerra.
Outro fator que estimula a criatividade é a
capacidade de fazer associações, o que vem, de
certa forma, da capacidade de contar histórias
para si mesmo. Quando contamos uma história
estamos traduzindo em palavras determinas
ações, sentimentos e emoções. Quando descrevo
um problema com o máximo de detalhes possível,
estou criando também um número grande de
possibilidades de encontrar uma solução. Ao
parafrasear ou criar analogias de cada detalhe
estou também transportando o problema para
outras áreas.
Por exemplo, um dia Henry Ford visitou um
frigorífico e percebeu que, ao invés de cada
trabalhador “desmontar” um boi, o boi
passeava pendurado em um trilho e a cada parada
um trabalhador extraía apenas uma peça de
carne, até restarem só os ossos no final do
trajeto. O dono do frigorífico explicou que
aquilo agilizava o processo de contratação e
aprendizado, pois cada trabalhador só precisava
conhecer o seu corte. Um cortava o filé mignon,
outro a fraldinha, outro o acém e assim por
diante. Henry Ford aplicou a analogia da
desmontagem do boi na montagem do automóvel e
criou a linha de montagem.
A criatividade também surge pela associação do
conhecimento. Diferentes pessoas podem ser
criativas a partir de suas diferentes bagagens de
conhecimento. Quando uma informação nova cria
uma sinapse com o conhecimento existente na
pessoa, pode surgir daí uma grande idéia.
A atriz Heidi Lamar participava das filmagens de
um filme de guerra na década de quarenta. Quando
o comandante do navio onde eram as filmagens
explicou a ela o funcionamento do torpedo guiado
por rádio e a possibilidade do inimigo
interferir na frequência e desviar a arma, Heidi
teve a idéia de um torpedo que podia trocar de
frequência à medida que avançava em direção
ao navio inimigo. Sua idéia surgiu de seu
conhecimento dos pianos automáticos, que tinham
um cilindro com pinos que acionavam as teclas
como fazem também as caixinhas de música. Um
cilindro assim no torpedo, rodando à mesma
velocidade de um cilindro idêntico no navio,
permitiam que a frequência do rádio fosse sendo
alterada de modo sincronizado, evitando que o
inimigo pudesse descobrir qual era. Ainda hoje a
idéia da atriz de Hollywood é a base para os
mísseis teleguiados e para o sistema de roaming
dos celulares.
As grandes empresas hoje estão dando
preferência para profissionais criativos?
Poderia nos dar exemplos destas empresas?
Mario Persona - Depende muito da
empresa. Algumas empresas não buscam
profissionais criativos para seus cargos pois
temem ter seus processos alterados. Obviamente,
dependendo da empresa, isso equivale a um
atestado de óbito. Na área de tecnologia da
informação a criatividade foi o elemento
principal para o sucesso das grandes empresas que
temos ao redor. O exemplo mais conhecido é o da
Google, uma empresa que se propôs a fazer algo
que muita gente já estava fazendo, que era
buscar informações na Internet, porém com de
uma forma e com um foco completamente diferentes.
Enquanto muitos estavam focados na busca de
informações, a Google se propôs a descobrir o
que fazer com a informação buscada. Por isso
ela não é uma empresa de tecnologia de
informação apenas, mas uma empresa que mede o
interesse humano e vende produtos e informações
baseadas nisso.
Como lucrar com a criatividade?
Mario Persona - Nem sempre o criativo é
também ambicioso. Quando a criatividade se
limita à solução de problemas é preciso ter
alguém mais que seja capaz de transformar essa
solução em um produto rentável. O mundo nunca
saberá se os Beatles existiriam se não
existisse um Brian Epstein, o empresário que
transformou uma banda de boteco com potencial em
um sucesso mundial. O teflon, uma descoberta de
Roy Plunkett, um cientista da DuPont em 1938,
talvez tivesse seu uso limitado a aplicações
industriais se a esposa de outro francês, Marc
Gregoire, não tivesse tido a idéia de aplicar o
produto em panelas para evitar que o alimento
grudasse. Foi preciso mais um americano com
visão empreendedora, um repórter da UPI chamado
Thomas Hardie que visitava a França, para levar
a panela para os Estados Unidos e transformar o
produto em um sucesso mundial.
Como incentivar a criatividade nas
empresas? Como dar espaço para isso?
Mario Persona - O primeiro passo é
criar canais de comunicação e interatividade.
Apesar da criatividade ser uma qualidade pessoal
e as grandes idéias surgirem de uma mente, às
vezes é preciso um conjunto de pessoas para
transformar uma grande idéia em algo prático.
Alguém pode ter inventado o televisor, mas só
conseguiu fazer isso juntando centenas de outras
invenções. Mesmo que um compositor crie uma
canção inédita, ela é fruto da influência
que muitos outros artistas tiveram em sua vida. A
integração da equipe e a troca de informações
é, portanto, essencial à inovação, que é a
criatividade colocada em prática. Se antigamente
a ordem nas empresas era “parem de conversar
e voltem a trabalhar”, hoje é “conversem
e trabalhem”.
A criatividade é mais exercida nas
pequenas ou nas grandes empresas?
Mario Persona - Independe do tamanho,
pois mesmo as grandes empresas são divididas em
departamentos ou equipes, com maior ou menor
liberdade de criar. Creio que o fator mais
importante na criatividade seja o papel da chefia
da empresa. Chefes que têm medo que seus
subordinados tenham idéias melhores do que as
suas irá reprimir todo tipo de criatividade.
Aqueles que cultivam o elogio individual da
idéia e o elogio coletivo pela inovação
conseguirão equipes criativas.
O grande erro está em não entender a diferença
entre criatividade e inovação. Equipes não
são criativas, equipes são inovadoras. Quando
um chefe começa a tratar o trabalho de equipe
como a única fonte de criatividade, acaba
matando a criatividade ao invés de fomentá-la,
pois fará com que todos atuem dentro da média
da equipe. Qualquer idéia que fuja aos padrões
previamente estabelecidos para a equipe ou por
ela mesma será rechaçada.
Empresas que não são criativas vão
sobreviver ao longo do tempo?
Mario Persona - Depende muito de sua
área de atuação, mas hoje vemos que até mesmo
os cartórios mais criativos se destacam e acabam
se transformando em exemplos seguidos por outros.
Empresas inovadoras também correm o risco de
sucumbirem quando sua inovação está muito
além de seu tempo. Eu posso ser muito criativo
inventando um capacete para pessoas que vão
trabalhar usando motocicletas voadoras, mas
enquanto tais motocicletas não forem inventadas
meu capacete não servirá para coisa alguma.
É possível uma pessoa sem criatividade
aprender a desenvolver esta característica?
Mario Persona - Todos são criativos,
mas é preciso desenvolver a criatividade como
desenvolvemos outras habilidades. É claro que
você sempre terá pessoas mais ou menos
criativas. Creio que a dificuldade de enxergarmos
isso é por associarmos a criatividade a
atividades artísticas ou às invenções. Um
jogador de futebol pode ser muito criativo em
suas jogadas, do mesmo modo como um pedreiro pode
ser muito criativo na hora de assentar tijolos de
uma forma que nem mesmo Thomas Edison conseguiria
fazer. Talvez o pedreiro nunca ganhe um Nobel por
sua criatividade, mas isso não o torna menos
criativo. Mesmo assim, se ele passar a vida
apenas pensando em sua nova técnica de assentar
tijolos, mas nunca colocar a mão na massa,
teremos um exemplo claro de criatividade sem
inovação.
Qual é o tipo de literatura que você
indica para incentivar a criatividade?
Mario Persona - A melhor literatura para
estimular a criatividade é aquela que não
estamos acostumados a ler. A razão é que a
criatividade depende de criarmos novas sinapses
ou ligações em nossos pensamentos, o que é
muito difícil quando vivemos dentro de um
mundinho organizado e previsível. A
organização e previsibilidade dos processos nos
impede de enxergar novas possibilidades. Alguém
que faz o mesmo caminho todos os dias para ir ao
trabalho perde sua capacidade de observar
detalhes do caminho. Do mesmo modo, alguém que
nunca lê um tipo diferente de literatura, ouve
um tipo diferente de música, ou assiste a um
estilo diferente de filme, dificilmente estará
estimulando novas sinapses em seu cérebro. As
faíscas surgem quando os fios que não deveriam
se encostar acabam se encostando. O caos é
terreno fértil para a criatividade, pois ele nos
tira da acomodação.
Você poderia nos dar dicas práticas
(uma lista de dicas simples) para empresários
incentivarem a criatividade em sua empresa?
• Crie uma empresa de perguntas, não de
respostas.
• Estimule a criatividade, mas também
recompense as soluções.
• Crie canais de comunicação de baixo para
cima, da produção para a direção.
• Estimule a detecção, análise e
correção dos erros cometidos, ao invés de
criar um clima de medo e uma equipe que varre os
erros para debaixo do tapete.
• Facilite o acesso a todos os níveis da
empresa.
• Estimule os relacionamentos.
• Incentive e promova atividades paralelas
como música e artes.
• Crie torneios de criatividade para premiar
as melhores iniciativas de novos produtos,
agilização de processos ou simplesmente de como
dobrar o papel higiênico na hora de usá-lo.
• Lembre-se de que a criatividade nas
pequenas coisas leva à inovação nas grandes
coisas.
Entrevista concedida à Revista
Venda Mais em 19/10/2009.
Entrevistas como esta costumam ser feitas para a
elaboração de matérias, portanto nem tudo
acaba sendo publicado. Eventualmente são
aproveitadas apenas algumas frases a título de
declarações do entrevistado. Para não perder o
que eu disse na hora da entrevista, costumo
gravar ou dar entrevistas por escrito. A íntegra
do que foi falado você encontra aqui. Se achar
que este texto pode ajudar alguém, use o
formulário abaixo para compartilhar.
Mario
Persona é consultor, escritor e palestrante.
Veja em www.mariopersona.com.br
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