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Boa
gestão no varejo Quais os pilares de
uma boa gestão de negócios no varejo?
Uma boa gestão de negócios está fundamentada
numa boa gestão de pessoas, e esta começa com
uma boa seleção de pessoas. Os negócios serão
consequência disso, portanto o principal pilar
de qualquer empresa são as pessoas que compõem
sua equipe.
Isso anda paralelamente a um bom planejamento de
marketing e, obviamente, à capacitação da
equipe, o que geralmente costuma ser relegado a
um segundo plano nos negócios de varejo, em
virtude da rotatividade elevada.
Com a entrada da Internet no cenário, passou a
ser importante também um bom planejamento
logístico, já que, ao contrário do varejo do
passado, no qual o cliente ia até a loja
escolher e buscar seu produto, hoje é preciso
que a loja vá até o cliente usando meios
intangíveis, porém faça a entrega com meios
tangíveis.
Quais as estratégias que um varejista
deve aplicar nos seus negócios?
Definir uma estratégia é definir como sair do
ponto “A” para chegar ao ponto “B”,
que pode ser uma meta de curto, médio ou longo
prazo. Isso vai depender muito do tipo de
negócio, produto ou serviço que oferece e
público que atende, além de outras variáveis.
A estratégia é definida em algum momento do
planejamento do negócio, mas é impossível
definir uma estratégia sem um diagnóstico.
Em relação a qualidade no atendimento,
qual a importância na gestão empresarial?
O atendimento é a empresa traduzida em termos
humanos, é a interface entre o negócio e o
cliente. Portanto, ainda que uma empresa tenha
tudo funcionando à perfeição, um atendimento
precário poderá comprometer todo o trabalho,
criando uma barreira entre a empresa e seu
público alvo.
Como Marketing pode contribuir no sucesso dos
negócios? Aborde a importância do Marketing de
Relacionamento e Promocional.
Marketing é um processo que envolve desde o
diagnóstico do mercado até a medição dos
resultados, passando por todos os aspectos
envolvidos em um negócio. Embora muitas vezes o
termo marketing seja utilizado como sinônimo de
propaganda, esta é apenas mais um componente de
todo o processo, e nem de longe o mais importante
ou “a alma do negócio” como se costuma
dizer. A verdadeira alma do negócio está na
satisfação do cliente, pois este é hoje capaz
de promover um negócio ou destruí-lo, tamanho o
poder de mídia que a tecnologia colocou nas
mãos do cidadão comum.
O marketing de relacionamento tem por objetivo
criar devedores, isto é, impressionar de tal
maneira o cliente que crie nele uma espécie de
obrigação de recíprocidade, o que acaba se
traduzindo em novas compras ou na divulgação da
empresa entre os participantes de sua rede de
relacionamentos. O marketing de relacionamento,
portanto, não se limita a criar um
relacionamento entre a empresa e o cliente, mas a
seguir sua rede de relacionamentos.
Como desenvolver um Marketing que traga
bons resultados com recursos escassos? É
possível?
Quando existe criatividade e uma equipe motivada,
sempre é possível ampliar o negócio com um
mínimo de recursos. Todavia, para que isso
aconteça, é preciso que a própria equipe se
sinta gratificada por cada sucesso alcançado,
por isso existe a necessidade também de um bom
trabalho de relacionamento com o cliente interno.
A criatividade e a inovação na forma de se
apresentar ao mercado sempre foi o segredo de se
conseguir mais com menos.
Entrevista concedida à Revista
SINCOPEÇAS em 07/07/2009.
Entrevistas como esta costumam ser feitas para a
elaboração de matérias, portanto nem tudo
acaba sendo publicado. Eventualmente são
aproveitadas apenas algumas frases a título de
declarações do entrevistado. Para não perder o
que eu disse na hora da entrevista, costumo
gravar ou dar entrevistas por escrito. A íntegra
do que foi falado você encontra aqui. Se achar
que este texto pode ajudar alguém, use o
formulário abaixo para compartilhar.
Mario
Persona é consultor, escritor e palestrante.
Veja em www.mariopersona.com.br
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