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MUDANÇA
ORGANIZACIONAL Fui entrevistado pela Revista
SESCON-SP para uma matéria sobre mudança
organizacional. A íntegra da entrevista você
encontra aqui.
P. Por que
os funcionários, muitas vezes, tendem a resistir
a mudanças organizacionais?
Mario Persona - O ser humano é
acomodado por natureza, e nem sempre isso é
decorrência de má vontade. Como todos os seres
vivos, somos programados para economizar energia,
e mudar significa sair da rotina e gastar mais
energia pensando e fazendo.
O próprio fato de sairmos da rotina já exige
uma dose extra de energia para o cérebro, o
órgão que mais consome energia em nosso corpo.
Quando fazemos um mesmo caminho todos os dias, ou
executamos as mesmas tarefas, nosso cérebro
entra em uma espécie de piloto automático. Uma
vez gravadas as informações necessárias para
essas atividades, ele não se preocupa em
interpretar coisas novas.
Por exemplo, se você faz o mesmo caminho para o
trabalho, das primeiras vezes que fizer o
percurso seu cérebro estará levando tudo em
consideração, pois é tudo novidade. Cada
detalhe chamará sua atenção, e isso é
informação nova que precisa ser processada e
armazenada. Uma vez gravado o cenário, apenas
detalhes que mudarem exigirão esse esforço das
próximas vezes.
É por isso que quando éramos crianças os dias
pareciam mais longos, e hoje, na rotina do
trabalho diário, às vezes nos damos conta de
que o dia acabou e nos sentimos como se não
tivéssemos feito coisa alguma. Fizemos. O
problema é que só fizemos o que fazemos sempre,
ao contrário da criança, para quem cada dia é
cheio de descobertas. Daí podemos até concluir
que essa estratégia de economizar energia pode
ser uma grande sacada para o cérebro, mas não
para nosso humor ou sentimento de realização
pessoal.
Se, por um lado, nosso organismo tenta se poupar,
por outro nosso espírito nos impele a buscar
sempre algo novo, a enfrentar novos desafios, a
bater novos recordes.
P. Qual a importância do líder no
gerenciamento de mudanças?
Mario Persona - O líder precisa
conhecer essas características da natureza das
pessoas para saber motivar sua equipe e tirá-la
da acomodação. Mas isso precisa ser feito de
forma a incentivar o espírito empreendedor que
todos temos em nós, em maior ou menor medida. É
preciso que o líder traduza a mudança na forma
de metas percebidas pela equipe. Essas metas
precisam ser significativas, viáveis e
recompensadoras.
Ninguém vai subir o Everest só por subir, mas
às vezes basta uma boa história de valentia e
coragem para alguém virar alpinista. Daí a
necessidade do líder saber contar boas
histórias, isto é, transformar mudanças e
metas em comunicação eficaz. Para ser eficaz a
comunicação precisa acertar alvos específicos
no rol das necessidades, desejos e expectativas
humanas.
Outro fator importante é o líder mostrar
comprometimento, quero dizer, ir realmente à
frente da equipe. Líderes de gabinete não têm
tanta credibilidade quanto aqueles que têm um
histórico de contato e envolvimento com suas
equipes.
A administração moderna usa o conceito do MBWA
ou Management By Wandering Around, que numa
tradução tosca seria gerenciar andando por aí.
Líderes precisam ser vistos envolvidos no
processo de liderança, e precisam circular entre
seus liderados, tanto para encorajá-los por
demonstrar interesse pelo que fazem, como para
entender e avaliar seu modo de trabalhar.
P. Quais as qualidades que os líderes
precisam ter para conseguir a adesão da equipe
às mudanças?
Mario Persona - Um líder obviamente
precisa de alguém para liderar, portanto a
primeira qualidade que um líder precisa ter é
saber identificar as pessoas certas para cada
tarefa. Uma pessoa pode servir para um
determinado projeto, mas se transformar em um
tropeço para toda a equipe quando colocada em um
projeto que não esteja alinhado ao seu perfil.
Como acontece no futebol, saber escolher os
jogadores é vital para o sucesso do time.
Otimismo para ser sempre pronto para buscar por
oportunidades. O líder precisa ter também um
certo grau de tolerância para com o erro.
Líderes intolerantes costumam manter a equipe em
uma zona de conforto e segurança, já que
qualquer mudança pode significar um risco de
errar e trazer consequências desagradáveis.
O bom humor é também uma qualidade do líder
que costuma ser admirado pela equipe. Pessoas
bem-humoradas não precisam defender sua
posição e aparência, pois sabem levar na
esportiva quando suas fraquezas são expostas. O
mau humor geralmente é consequência do medo de
se expor e revelar falhas. O líder bem humorado
tem a mente aberta e é capaz de levar em
consideração até as idéias mais absurdas
trazidas por sua equipe. Por trás delas pode
existir alguma coisa digna de ser explorada.
Persistência é outra qualidade que não pode
faltar a um líder, principalmente quando vêm os
erros, os desastres ou as circunstâncias
adversas. Ele precisa motivar sua equipe a tentar
quantas vezes forem necessárias. O líder
precisa ser alguém incomodado pelo problema e
não sossegar enquanto não conseguir
resolvê-lo.
A capacidade de persuadir seu time deve fazer
parte da lista de qualidades de um bom líder.
Para isso é preciso que ele seja destemido e
contagiante, que abrace a causa e transpire essa
paixão por tudo o que faz. Líderes apaixonados
por sua missão correm riscos, são mais
motivados e exalam comprometimento, coisas que
obviamente serão detectadas e imitadas pelos
melhores de sua equipe.
P. Quais cuidados os líderes devem ter
ao realizar uma mudança, para que ela seja
realizada com sucesso?
Mario Persona - O primeiro cuidado é
com a comunicação. Muitas empresas empreendem
mudanças sem comunicar à equipe que mudança é
essa, qual o objetivo, quando começa, quando
termina, como será medida etc. As pessoas de
repente são pegas de surpresa pela mudança e
nem mesmo sabem para que lado devem remar. Tudo o
que eu disse relacionado às metas vale também
aqui.
Entrevista concedida à Revista
SESCON-SP em 24/06/2010 .
Entrevistas como esta costumam ser feitas para a
elaboração de matérias, portanto nem tudo
acaba sendo publicado. Eventualmente são
aproveitadas apenas algumas frases a título de
declarações do entrevistado. Para não perder o
que eu disse na hora da entrevista, costumo
gravar ou dar entrevistas por escrito. A íntegra
do que foi falado você encontra aqui. Se achar
que este texto pode ajudar alguém, use o
formulário abaixo para compartilhar.
Mario
Persona é consultor, escritor e palestrante.
Veja em www.mariopersona.com.br
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