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Vendas
no Dia da Criança Qual a melhor data
para o lojista iniciar a sua preparação para o
dia das crianças?
Mario Persona - O ideal é que existisse
uma preocupação permanente com as crianças nas
lojas que trabalham com produtos para elas, pois
é a melhor forma de criar uma marca na mente do
público infantil. Lojas que valorizam um espaço
para crianças serão lembradas depois, na hora
da criança escolher o presente que deseja
ganhar. Um espaço infantil deve criar aquele
ambiente mágico de encantamento que faça a
criança sentir-se em casa.
É claro que nem todas as lojas possuem espaço
suficiente para ter uma seção permanente ou,
pelo menos, com um ambiente que possa ser
devidamente caracterizado para o público
infantil e renovado periodicamente para criar a
sensação de novidade. Então o jeito é
começar o quanto antes a lembrar os clientes da
proximidade do Dia da Criança, o que pode ser
feito por meio de mala direta para clientes
cadastrados ou participando de eventos voltados
para crianças.
Mesmo assim, o lojista irá perceber que aqueles
estabelecimentos que se dedicam a manter sua
marca sempre fresca na memória das crianças
sairão na frente, não só na data dedicada a
elas, mas também em outras datas igualmente
atraentes para crianças, como Natal, Halloween,
festa junina, férias e volta às aulas, ou em
épocas de eventos como corrida de Fórmula 1 no
Brasil, Copa do Mundo e Olimpíadas.
Quanto ao atendimento: como a equipe de
vendas deve se preparar para atender nessa data?
É interessante estar por dentro do que está na
mídia e do que os pequenos gostam para melhor
atendê-los?
Mario Persona - Sim, estar bem informado
é uma excelente forma de falar a mesma linguagem
das crianças. Elas costumam ir às lojas já com
idéias de presentes que viram com os amigos ou
que viram anunciados na mídia. A equipe de
vendas precisa estar por dentro das tendências,
pois elas mudam com frequência. É preciso
também que a equipe de vendas tenha prazer em
tratar com crianças, pois os pais adoram ver
pessoas que tratam bem seus filhos e sabem lidar
com os pequeninos.
Portanto a equipe precisa estar preparada tanto
para lidar com os pais como com os filhos, e não
é uma tarefa fácil. Considerando o número de
vezes em que vemos crianças aos berros nas lojas
por desejarem algo que os pais não podem ou não
querem comprar, quem vende precisa usar de muita
psicologia para não desagradar nenhuma das
partes. A ânsia de fechar uma venda pode levar o
vendedor a se colocar do lado errado, geralmente
favorecendo a criança, que quer um brinquedo, e
desagradando os pais, que pagarão pela compra.
Brindes: qual a sua real importância
nestas datas? Eles podem servir de chamariz para
as crianças e ao mesmo tempo agradar os pais?
Mario Persona - Sim, os brindes podem
ajudar a criar um sentimento de dívida e
reciprocidade, dando ao comprador um motivo a
mais para comprar ali em detrimento de outro
estabelecimento com o mesmo produto, preço e
condições. O brinde pode ser o peso que irá
fazer a decisão pender para o lado do
comerciante mais generoso. Mas, como tudo o que
envolve crianças, é preciso muito cuidado e
discernimento.
Fica cada dia mais difícil escolher um brinde
para crianças em uma época de tanta
preocupação com a saúde, o meio ambiente e a
responsabilidade social. Se a loja preparar algum
brinde com peças pequenas, isso pode criar uma
situação de risco para crianças menores e a
loja ser responsabilizada em caso de acidente.
Algo que possa despertar em alguns pais o
sentimento de aquilo ser contrário ao que eles
têm ensinado aos filhos pode também fazer o
presente sair pela culatra. Distribuir
refrigerantes e guloseimas é uma prática que
também está ficando cada vez mais complicada,
em função da quantidade de pais preocupados com
a alimentação saudável dos filhos.
O melhor mesmo é que a loja contrate uma
consultoria especializada em promoções ou
promova uma discussão interna fazendo uma lista
dos prós e contras de cada brinde que decida
distribuir.
É bom lembrar que dar um brinde a um adulto com
discernimento é uma coisa. O adulto pode
simplesmente aceitar o presente e depois
descartá-lo se considerar perigoso, insalubre ou
inconveniente. Já a criança não possui tal
filtro, e o brinde pode ser motivo de
aborrecimento para os pais. Quem mora em
apartamento e já teve filhos pequenos que
ganharam em alguma loja pintinhos que piaram por
noites a fio sabe do que estou falando.
Entrevista concedida ao Jornal
Exclusivo em 10/08/2009.
Entrevistas como esta costumam ser feitas para a
elaboração de matérias, portanto nem tudo
acaba sendo publicado. Eventualmente são
aproveitadas apenas algumas frases a título de
declarações do entrevistado. Para não perder o
que eu disse na hora da entrevista, costumo
gravar ou dar entrevistas por escrito. A íntegra
do que foi falado você encontra aqui. Se achar
que este texto pode ajudar alguém, use o
formulário abaixo para compartilhar.
Mario
Persona é consultor, escritor e palestrante.
Veja em www.mariopersona.com.br
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