Procurando por vídeos motivacionais?
Assista a TV BARBANTE

Metodologia pedagógica: Curso a distância, auto-aprendizado - CD-Rom;

- 8 vídeos motivacionais (Assista o primeiro aqui)

- Rádio-novela "Adivinhe quem vem para consultar" com 40 capítulos ensinando atendimento

-40 lições em formato texto e dezenas de testes e exercícios

Objetivos: Aprimorar o conhecimento dos profissionais que atuam como secretárias e recepcionistas em consultórios médicos, hospitais, laboratórios, prontos socorros entre outros.

Conteúdo Programático


Módulo 1

• Introdução
  
  - Secretárias e recepcionistas: a importância da profissão;
  - Qualidades pessoais de quem sabe atender e encantar.
  
• Marketing pessoal e empresarial
  
  - Cuidando da aparência, da higiene e do vestir;
  - Comunicação: a importância de saber falar;
  - Gerenciando seu tempo;
  - Aprendizado contínuo e atualização profissional;
  - Marketing médico;
  - Gestão de relacionamento com clientes;
  - Endomarketing;
  - Liderança.
  

Módulo 2

• Relacionamento interpessoal
  
  - Com médicos: do consultório ou externos;
  - Com colegas e outros profissionais;
  - Pacientes e acompanhantes;
  - Hospitais, laboratórios, operadoras ou convênios de saúde etc;
  - Seu relacionamento com clientes e pacientes;
  - A importância de saber ouvir e fazer as perguntas certas.
  
• Ética profissional
  
  - A ética para profissionais de confiança;
  - Confidencialidade e segurança da informação;
  - Assédio moral.
  

Módulo 3

• Seu dia-a-dia
  
  - Definindo prioridades;
  - Manutenção do local de trabalho;
  - Os cuidados com sua saúde;
  - Dicas para o bem-estar dos clientes;
  - Gerenciando crises e lidando com o imprevisível.
  
• Atendimento
  
  - Recepção e boas-vindas;
  - Crianças, idosos e clientes com dificuldades;
  - Telefone: recebendo chamadas;
  - Telefone: fazendo chamadas e telemarketing ético;
  - Representantes comerciais e laboratórios farmacêuticos;
  - Agendamento de consultas, cirurgias e exames;
  - Cancelamentos e mudanças na agenda;
  - Atendimento e agendamento eletrônico.
  

Módulo 4

• Atividades administrativas
  
  - A estrutura física do consultório;
  - Triagem e encaminhamento de correspondência;
  - Seleção e contratação de colaboradores;
  - Treinando colegas;
  - Seleção e contratação de fornecedores;
  - Controle de materiais e medicamentos;
  - Gerenciando folgas, férias, viagens e eventos para o médico;
  - Prontuários convencionais e digitais;
  - Noções de controle financeiro: contas a pagar e receber;
  - Relacionamento com inadimplentes.
  
• Informática e Internet
  
  - Aprendendo sempre: conhecimento de informática, redação e leitura;
  - Familiaridade com novas tecnologias;
  - O uso eficiente do e-mail;
  - Aprendendo a usar sites de busca;
  - Atendimento via Web.