Superar
Expectativas: A Missão do Profissional que Sabe
Encantar
À
medida que as condições de mercado
vão mudando, cada vez mais, estaremos assistindo
a uma transição do "fabricar para
vender", para o "vender para
fabricar". Isso porque o cliente está cada
vez mais informado e com maior poder de decisão,
inclusive na fabricação. Se antigamente a
indústria enxergava o mercado como um destino
para desovar estoque, hoje ela vê como a origem
da receita. Receita de como fazer e receita de
como receber.
Por isso o antigo vendedor deve se transformar no
novo consultor estratégico do cliente. Se, por
um lado, ele transmite ao cliente tudo o que o
produto é e tem, criando relacionamento e
confiabilidade, por outro ele transmite para a
empresa tudo o que o produto será e terá. Pois
saberá medir o pulso do cliente. O novo vendedor
tem características de uma via de mão dupla de
informação. Ele é a extensão humana de seu
sistema de CRM, ou gestão de relacionamento com
o cliente.
Um outro aspecto abordado é o da mudança do
profissional, que passa a ser um administrador de
sua própria carreira. Ele não é mais um
tirador de pedidos, que não sabe e nem quer
saber o que acontece no lado empresa ou no lado
cliente. O novo profissional vive em estado de
aprendizado contínuo, para não ficar obsoleto.
E quem enxerga isso enxerga também que essa
atualização contínua só acontece quando seu
relacionamento é com uma empresa de tecnologia
de ponta. Isso o faz acreditar no que faz e a
investir em si mesmo, sem esperar que outros o
façam. E quando a empresa investe nele, o
profissional percebe esse valor. O novo
profissional não é empregado. É gerente de si
mesmo e um maestro de suas competências.
Se um profissional não está comprometido com
sua própria reciclagem contínua, com o
aprender, com novas tecnologias e conceitos,
terá muito pouco -- ou quase nada -- a dar ao
cliente para encantá-lo. Não poderá ser o
"médico de família" que o cliente
quer ter e em quem quer confiar.
Tópicos
A capacidade
de aprender mais rápido
Como
sobreviver com a concorrência feroz?
Como
conquistar clientes que voltem,
respeitem, confiem
O antigo
profissional do século XX
Vícios e
horrores de uma carreira
Os riscos da
falsidade, pretensão, acomodação,
descontentamento, indiferença e medo
Vender: Como
era no século passado
De foco na
empresa a foco do cliente
O produto
como objeto sensorial
O produto
como plataforma de serviços
O
profissional do século XXI
Ameaças para
as vendas
O consultor
estratégico de negócios
De vendedor a
consultor: a evolução da carreira
Morte aos
dinossauros
Aprendendo
para vencer o medo das mudanças
Como
enfrentar grandes desafios
Líderes que
administram a própria segurança
Fugindo da
robotização para não perder a função
O que você
tem de especial é seu diferencial
Capital
intelectual
Quem é o
líder de hoje
Características
do profissional criativo
Em busca de
talentos e atitudes
O fim do
profissional esperto e sem ética
O poder do
entusiasmo na expansão dos negócios
Aprendendo
com o fracasso
A
importância da reciclagem e
revitalização profissional
