Mario Persona - PALESTRANTE

Mario Persona - Comunicação e Marketing
 

Mario Persona CAFE - Crônicas de Vida, Carreira e Negócios

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Os 30+ Atendimento & Vendas
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ADMINISTRAÇÃO - Schermerhorn 8a. Ed.
Administração - Schermerhorn 8a. Ed. 642 pg.
Tradução Mario Persona


MARKETING INTERNACIONAL - Cateora & Graham 13a. Ed.
Marketing Internacional - Cateora & Graham - 13a. Ed. 668 pg.
Tradução Mario Persona

 
  PALESTRAS

 
 

A arte do Relacionamento

Que encanta, desenvolve e mantém clientes internos

O profissional dos novos tempos percebeu que não trabalha para um empregador, mas para o cliente externo, o único que garante a manutenção de seu ganho. Mas o sucesso desse relacionamento com o cliente externo depende de um relacionamento coeso com a cadeia formada por fornecedores e clientes internos, elementos essenciais no atendimento dos objetivos da empresa.

Essa cadeia ou rede de relacionamentos é formada por seres humanos interdependentes e sua qualidade e sucesso nos serviços prestados dependem da qualidade dos relacionamentos. Em uma empresa de grande porte pode-se chamar de "cadeia de suprimentos" ou "cadeia de valor" a corrente formada pelos diversos departamentos e pessoas que neles atuam. Neste contexto, cada um é cliente e/ou fornecedor do colega ou área com a qual se relaciona.

O profissional consciente disso sabe que o uso pleno das habilidades e do potencial de sua equipe depende de um trabalho sistemático de valorização do relacionamento, reconhecimento e recompensas que motivem as pessoas com base no atendimento de suas necessidades, desejos e expectativas. Sabe também que todo profissional deve saber negociar para manter e ampliar o potencial dessa cadeia de relacionamentos.

Este tema ajudará seu público a se aperfeiçoar nas melhores práticas do relacionamento, atendimento e comunicação com clientes internos, além de desenvolver uma visão abrangente de sua importância na empresa.

- Atuar na melhoria do clima organizacional.
- Entender que somos clientes uns dos outros na cadeia de valor na qual estamos inseridos.
- Obter uma visão clara do cliente interno e de seu papel na cadeia de valor interna.
- Estimular a prática do CRM visando os clientes internos.
- Desenvolver uma atitude colaborativa entre pessoas e áreas.
- Compreender o que as pessoas desejam e como cativá-las.
- Aprimorar o senso de excelência e trabalho em equipe.
- Desenvolver uma cultura voltada para o encantamento, desenvolvimento e manutenção do cliente interno.

Principais Tópicos

- Origem e destino do clima organizacional
- A cadeia de valor interna - quem são os clientes e fornecedores
- A atitude característica de quem lidera pelo exemplo e busca encantar.
- Transparência e sinceridade nos relacionamentos de longo prazo.
- O uso da comunicação como dádiva na percepção dos clientes.
- Transformando clientes internos em multiplicadores
- Resgatando antigos valores de relacionamento
- Imprimindo uma marca de valor na mente das pessoas
- Comprometimento e desenvolvimento de empatia
- Convivendo com a diversidade, descobrindo talentos e motivando a criatividade
- A importância da criatividade no relacionamento humano
- Criando uma equipe sem medo e sem máscaras
- Entendendo o conceito de qualidade vida-trabalho
- O estabelecimento de metas como elemento motivacional
- Entendendo o valor da recompensa no relacionamento
- Como criar lealdade e satisfação
- Como se comunicar melhor e gerar retenção da mensagem

Assista na TV Barbante:

O princípio da dádiva no networking




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Empresas e eventos atendidos.
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O que você espera que Mario Persona faça por seu público? (assinale quantas opções desejar)

Outro assunto: Não se trata de palestra, workshop ou treinamento;
Ajude a enxergar novas tendências em tecnologias, negócios e carreira;
Compartilhe conhecimento e conceitos com profundidade;
Inspire e motive a mudança de atitude no trabalho e relacionamentos;
Encoraje com bom humor o empreendedorismo e a proatividade;
Alerte para a gravidade do momento, convidando à reflexão;
Cante, dance, conte piadas, faça mágicas e caretas - (Não disponível);
Crie um êxtase com beijos, abraços, risos e choros - (Não disponível);
Faça o público gritar, pular e rolar no chão - (Não disponível).


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PALESTRA: Apresentação de um tema do palestrante para o público, transmitindo informações e emoções. O ambiente deve ser organizado como um auditório. Não há limite de público, podendo ser fechada ou aberta. Pode durar de 1 a 2 horas, sendo o ideal uma hora e meia. Público interno e externo.

Data prevista:

Caso esta data esteja reservada, podemos sugerir outra?
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Número previsto de participantes:

Perfil dos participantes:

Tema Principal do Evento:

O que DEVE ser falado:

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Quais os últimos cinco palestrantes que sua empresa contratou?

Outras informações:

 
 

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