Que encanta, desenvolve e mantém clientes
internos
O profissional dos
novos tempos percebeu que não trabalha para um
empregador, mas para o cliente externo, o único
que garante a manutenção de seu ganho. Mas o
sucesso desse relacionamento com o cliente
externo depende de um relacionamento coeso com a
cadeia formada por fornecedores e clientes
internos, elementos essenciais no atendimento dos
objetivos da empresa.
Essa cadeia ou rede de relacionamentos é formada
por seres humanos interdependentes e sua
qualidade e sucesso nos serviços prestados
dependem da qualidade dos relacionamentos. Em uma
empresa de grande porte pode-se chamar de
"cadeia de suprimentos" ou "cadeia
de valor" a corrente formada pelos diversos
departamentos e pessoas que neles atuam. Neste
contexto, cada um é cliente e/ou fornecedor do
colega ou área com a qual se relaciona.
O profissional consciente disso sabe que o uso
pleno das habilidades e do potencial de sua
equipe depende de um trabalho sistemático de
valorização do relacionamento, reconhecimento e
recompensas que motivem as pessoas com base no
atendimento de suas necessidades, desejos e
expectativas. Sabe também que todo profissional
deve saber negociar para manter e ampliar o
potencial dessa cadeia de relacionamentos.
Este tema ajudará seu público a se aperfeiçoar
nas melhores práticas do relacionamento,
atendimento e comunicação com clientes
internos, além de desenvolver uma visão
abrangente de sua importância na empresa.
- Atuar na melhoria do clima organizacional.
- Entender que somos clientes uns dos outros na
cadeia de valor na qual estamos inseridos.
- Obter uma visão clara do cliente interno e de
seu papel na cadeia de valor interna.
- Estimular a prática do CRM visando os clientes
internos.
- Desenvolver uma atitude colaborativa entre
pessoas e áreas.
- Compreender o que as pessoas desejam e como
cativá-las.
- Aprimorar o senso de excelência e trabalho em
equipe.
- Desenvolver uma cultura voltada para o
encantamento, desenvolvimento e manutenção do
cliente interno.
Principais Tópicos
- Origem e destino do clima organizacional
- A cadeia de valor interna - quem são os
clientes e fornecedores
- A atitude característica de quem lidera pelo
exemplo e busca encantar.
- Transparência e sinceridade nos
relacionamentos de longo prazo.
- O uso da comunicação como dádiva na
percepção dos clientes.
- Transformando clientes internos em
multiplicadores
- Resgatando antigos valores de relacionamento
- Imprimindo uma marca de valor na mente das
pessoas
- Comprometimento e desenvolvimento de empatia
- Convivendo com a diversidade, descobrindo
talentos e motivando a criatividade
- A importância da criatividade no
relacionamento humano
- Criando uma equipe sem medo e sem máscaras
- Entendendo o conceito de qualidade
vida-trabalho
- O estabelecimento de metas como elemento
motivacional
- Entendendo o valor da recompensa no
relacionamento
- Como criar lealdade e satisfação
- Como se comunicar melhor e gerar retenção da
mensagem
